「AI实践坊第9期」AI帮你搭AI客服，从零到上线不再难

💬 导语：AI客服很好，但“知识库整理”太难？

我们收到了很多用户的真实反馈：大家在观看演示时觉得AI客服效果惊艳，但一旦自己上手，立刻被“知识库整理”这只拦路虎挡住了去路。

企业知识往往散落在不同团队、不同文档中，结构不统一，整理起来耗时耗力。为了解决这个痛点，我们听取用户反馈，上线了全新的“知识库智能体”功能。核心思路非常简单：让AI来为你搭建AI客服。

今天，我们就来看看如何通过“一键抓取官网”和“行业样例生成”，在几分钟内完成AI客服的冷启动。

一、有官网？AI一键“克隆”整站知识

如果您已经拥有官方网站，那么您其实已经拥有了一个结构化的知识宝库。

1. 全站深度抓取

进入 3Chat.ai 后台，在知识库添加页面选择“在线网站读取”。您只需输入官网链接（以某科技公司为例），系统就会根据根目录，层层递进检索所有子节点的网站内容。

2. 多语言与多媒体支持

• 内容全面：无论是博客文章、关于我们、价格信息，系统都能无脑全量抓取。

• 多语言支持：支持英文版、中文版等多语言目录的识别与抓取。

• 图片保留：系统不仅抓取文本，连官网中的图片也能自动抓取并保留在知识库中，保证回答的图文并茂。

3. 个性化编辑知识库

AI会自动完成几十个网页的爬取和分段。任务完成后，系统还会贴心地发送邮件通知用户。用户如果对知识库的个别内容/图片不满意，可以动手编辑，让知识库更符合您的需求。

二、没资料？AI自动生成“行业专属”样例

如果您的企业刚刚起步，或者手头暂时没有整理好的官网和文档，怎么办？

1. 行业化定制

我们上线了“生成样例”功能。您只需要告诉AI您的行业属性，例如：“我是做房地产销售行业，是家中介公司”。

2. 预置标准知识结构

点击生成，AI会立即读取公网上该行业最匹配的通用知识，生成一套包含服务介绍、价格计费、预订流程、售后保障等维度的专属知识库样例。

虽然这不是您企业独有的内容，但它为您提供了一个完美的“骨架”。您只需在此基础上进行微调，即可快速体验AI客服的魅力，无需从零开始编写文档。

三、不会写Prompt？AI帮您自动配置“大脑”

解决了知识库（身体），还需要配置提示词（大脑）。针对新手不会写Prompt的痛点，我们推出了智能生成配置功能。

1. 角色一键定义

您只需要简单描述角色，例如：“你是一名科技行业的销售冠军，专业解答客户问题”，并提供几句平时常用的沟通句式。

2. 自动生成专业人设

AI会自动生成详细的配置结果，包括：

• 角色定义：明确其为“行业销售顾问”职责 。

• 沟通风格：设定为“高效”，控制回复在50-100字以内，有模版和禁用词汇。

• 销售策略：自动加入“提取关键信息”、“明确下一步动作”等策略，并规避过度承诺等禁忌词汇。

如果AI帮您生成的客服Prompt比较符合您的要求，您可以点击“同步”，这样的AI客服智能体就会直接发布。

四、实测验证：效果如何？

当知识库灌入且Prompt配置完成后，我们可以直接在沙盒中测试。

用户提问：“你们有哪些案例？”

3Chat.ai回答：AI会精准调用刚刚爬取的官网内容，列举出具体的客户案例（如智元机器人），并结合Prompt中的销售语气进行回复。

用户追问：“能做全流程追溯吗？”

3Chat.ai回答：AI基于知识库逻辑，给出准确的技术解答。

💡 结语

通过官网抓取、样例生成、智能配置这三板斧，3Chat.ai 真正实现了将AI客服的搭建门槛降至最低。

无论您是资料齐全的成熟企业，还是从零开始的初创团队，现在都可以通过AI的力量，快速构建属于自己的智能客服。如果您在落地过程中遇到任何困难，欢迎留言反馈，我们的产品经理将持续为您优化体验。

立即用3Chat.ai配置您的智能体，开启高效的AI客服搭建！

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